广州市海珠区人民法院

将非诉讼纠纷解决机制挺在前面

力争从源头上减少诉讼增量

推动构建分层递进矛盾纠纷化解新模式

多措并举做好诉源治理工作

年上半年，海珠法院新收各类案件件，同比下降25.57%。在全国率先适用噪声侵权诉前禁止令，并先后推广一批与街道人大工委共建驻街工作站工作机制、生态环境法律风险提示机制、动植物纠纷诉调对接机制等全国、全省首创性机制。

“如果能在诉前调解阶段收到欠款，我就撤回起诉。”当事人谢某说。居住在东莞的谢某在年11月承接了个体工商户程某的绣花加工业务，在完成加工后，程某却一直拖延加工费。程某曾写下欠条，承诺年2月底前还清款项。过了还款期限，程某仍分文未付。谢某遂向海珠法院起诉要求程某支付加工费2万元。

海珠法院“和韵”调解工作室立即启动案件的诉前调解工作，多次致电程某进行沟通，程某承诺尽力在3月底前支付加工费。

然而，3月底已到，程某仍未给付欠款。经办法官再次联系程某，程某称因受疫情影响，其经营的服装加工厂举步维艰，订单量大减，很多货款也无法追收，短期内无法还款。

获悉情况后，经办法官调整了调解方案。一方面说服谢某体谅程某的资金困境，希望同意展期纾困，另一方面向程某讲述“心怀诚信走天下”的道理，强调“诚信原则”对市场经济和企业生存的重要性。

在法官的耐心调解下，双方达成了调解协议，并通过广州法院ODR调解平台在线签署调解协议，纠纷得以圆满化解。

“很多矛盾纠纷并非不可调和，非得依赖诉讼解决，我们应当形成新的解纷理念。法院的基本职能是定纷止争，我们始终坚信调解才是最经济、快捷、高效的解纷方式，既减轻当事人诉累，又节约司法资源。”经办法官说道。

一直以来，海珠法院注重诉前调解工作，不断强化资源配备，安排资深调解员、返聘优秀退休法官作为调解员充实专业化调解团队，力促矛盾纠纷化解于诉前。今年上半年，海珠法院诉前调处各类矛盾纠纷宗，同比增长%，成功化解宗，减少了一大批潜在的诉讼案件。

“没想到广州法院的效率这么高，我身处东北也能把案件给了结了，而且用时不到一小时。”崔女士收到美容产品公司的退款后感叹道。

家住沈阳的崔女士在当地一家美容院的推荐下，花元购买了广州某美容公司的祛斑产品，使用后效果却并不理想。找美容院理论却屡次被各种理由推托，崔女士便想找广州某美容公司索赔，无奈路途费用远超过了诉请退款金额。崔女士了解到，可以通过

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